FAQ
Q
【注文に関して】
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
売り切れになっている商品が欲しいのですが、注文できますか？
A
売り切れ商品の再販に関しては、商品詳細ページにある「再入荷のお知らせ」の登録数が多い商品から順に、発注を行いますので、是非登録をして頂けますと幸いです。
Q
商品の実物が見たいです
A
大変申し訳ございませんが、現在商品をご覧いただける店舗などのご用意はございませんが、定期的にポップアップを行う予定でございます。
その際は実際に商品に触れて購入を頂けるかと存じますので、Instagramの公式アカウントでの告知をお待ちください。
Q
ラッピングは可能ですか？
A
なるべく良質な商品を安価で提供することを目指しており、コストカットに力を入れているため、ラッピングやギフト等のサービスは現在実施しておりません。
Q
注文後、確認のメールが届かない
A
以下の理由が考えられます。お手数ですがご確認をお願いいたします。
・迷惑メールフォルダに入っている。
・入力したメールアドレスに誤りがある。
→修正いたしますので正しいアドレスとともにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
以下HTMLメール受信不可のアドレスを使っている。
・ ***@softbank.ne.jp
・ ***@ymobile.ne.jp
・ ***@uqmobile.jp
・ ***@rakuten.jp
別のメールアドレスに変更いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
迷惑メールフィルターにて受信拒否されている。
→「@stores.jp」を受信許可ドメインに追加してください。
※参考
docomoサポート
auサポート
ソフトバンクサポート
その他、原因が特定できない場合もございます。その場合は違うメールアドレスを使用して手続きをお願いいたします。
また、メールが届いていなくても、注文が通っている場合もございます。再度注文する前に必ずお問い合わせフォームよりカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
Q
【配送について】
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
どのぐらいで商品は届きますか？
A
購入をされてから遅くても７日以内に商品は発送致します。
その後は注文された方の住所や交通状況に応じて、変動致します。
Q
海外配送はできますか？
A
現状、お届けは日本国内のみとなりますが、今後海外発送への対応も検討中です。
Q
【支払い等に関して】
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
お支払い方法は何がありますか？
A
クレジットカード、コンビニ決済、あと払い（ペイディ）、PayPal、銀行振込、キャリア決済、楽天ペイ、PayPay残高 がご利用いただけます。
Q
領収書はどのようになりますか？
A
お客様ご契約のクレジットカード会社やPayPalが発行するご利用明細をもって、領収書に代えさせていただきます。
当社発行の領収書をご希望の場合は、お問い合わせにてお申し付けください。
但し書きや金額等、記載内容のカスタマイズはできかねますのであらかじめご了承くださいませ。
Q
【情報の登録に関して】
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
注文時のメールアドレスを間違えてしまった。
A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
マイページにログインできない
A
会員登録はお済みでしょうか？
会員登録をしていただかないとマイページにはログインできません。
会員登録はスマホの場合は左上の≡から、パソコンの場合右上の【LOGIN】から新規会員登録が可能になっております。
Q
パスワードを忘れてしまった
A
パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面の下部にから【パスワード再設定】を実施ください。
メールアドレスとパスワードの両方を忘れてしまった場合は、お問い合わせにて、氏名と住所をご記載の上ご連絡ください。
Q
退会したい
A
退会につきましては、ログイン後アカウント設定から退会の項目がございますのでそちらからご退会願います。
Q
【商品について】
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
照明がつかない/コンセントが使えない
A
大変申し訳ございません。
外的損傷がない場合は初期不良になりますので、お問い合わせにてご連絡ください。
Q
組立説明書が入っていない
A
申し訳ございません。
工場に問い合わせメールにてお送りいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
木の木目が気に入らないので交換してほしい
A
木製品である以上、節や木目はどうしても発生いたします。
強度には問題がないため、良品の範囲内としております。ご了承ください。
Q
においが気になる
A
数日間、通気性の良い場所で陰干しをしていただくとにおいが消える場合がございます。どうしても消えない場合はご連絡ください。塗料のにおいなど製造上の不具合ではないにおいは良品の範囲内となる場合もございます、あらかじめご了承ください。
Q
サイズが表記と違う
A
木製の商品につきましては、素材の特性上、組み立て後のサイズが表記と異なる可能性がございます。
±2cmは良品の範囲内となりますのでご了承ください。
Q
届いた商品が壊れていた
A
申し訳ございません。
組立説明書で該当の部品や商品の品番を確認のうえ、該当箇所の画像とともに詳細を公式InstagramのDMからお知らせください。
外装にも傷があるようでしたら外装の画像も必ず送付ください。
※配送事故の場合、配達日から2週間経過すると事故処理ができなくなるため、速やかにご連絡をお願いいたします。
Q
部品が一部足りない商品があった場合
A
申し訳ございません。組立説明書で該当の部品や商品の品番を確認のうえ、不足の数量をお問い合わせフォームよりお知らせください。
他に不足がないかも事前にご確認いただけますと幸いです。
また、引き出しの中や商品の裏側に一部部材が収納されている商品がございます。
お手数ですが、問い合わせ前に一度ご確認をお願いいたします。
Q
木に補修をした痕がある
A
まれに木の強度を確保するために、目立たない場所の部品に限り補修を行っている場合がございます。安全にご利用頂くための処置であり、強度には問題ございません。ご了承ください。
Q
金具の穴がズレてしまっている
A
ネジやボルトをひとつずつ締め切ってしまうと金具や基盤が引っ張られてズレてしまうことがございます。
まずは全てを緩く仮止めをしてから、順番に少しずつ締め切ってみてください。
Q
【返品について】
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
返品はできますか？
A
可能です。
しかし、商品発送前に必ず詳細検品を行っているため、商品に初期不良がある場合以外の返品には対応しておりません。
返品に際しましては、商品を着払いにて指定した住所に配送いただき、初期不良を確認後に商品代金と送料をまとめて銀行振込にてご返金致します。明確な初期不良が確認できない場合は着払いにて商品を返送し、返金対応は致しかねます。
(明確な初期不良とは？)
・外的損傷の無い機能不良(充電できない/機能が商品詳細と違う/扉が開かない)
Q
クーリングオフをしたい
A
インターネットショップでの商品の売買は、クーリングオフの対象外となります。
Q
返品せずに返金してほしい
A
商品代金の全額返金をご希望の場合は、原則として商品のご返品が必要となります。
ご返品いただいた商品を確認次第、返金手続きを進めさせていただきます。
Q
その他
A
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
Q
FAQを確認したが対処法が見当たらない
A
問い合わせフォーム又は公式InstagramのDMにてお問い合わせください。
Q
家具の組立設置サービスはありますか？
A
当店では家具の組み立てサービスは行っておりませんが、店舗様やオフィスインテリア等の業務仕入については、購入商品の量に応じて現場にお邪魔させていただき設置を行う対応をさせていただく場合がございます。
Q
古いベッド・家具の引き取りは行っていますか？
A
当店では家具の引き取りサービスは行っておりません。